Domande frequenti sul servizio

Spesso i nostri utenti si appoggiano a UGO con continuità nel tempo. Per questo abbiamo pensato di rendere l'utilizzo frequente del servizio più conveniente. Ecco come:

1. Sconto dai 10 servizi in su: al raggiungimento della soglia dei 10 servizi, in un arco temporale di massimo 6 mesi, scatta uno sconto del 5% (su ogni servizio). Lo sconto rimarrà valido e associato al tuo profilo finché la frequenza di utilizzo rimarrà così.

2. Sconto dai 20 servizi in su: quando raggiungi la soglia dei 20 servizi e la superi, al tuo profilo viene associato uno sconto del 10%, applicato su ogni servizio.

Se sei interessato all'utilizzo del servizio continuativo, scrivici una e-mail all'indirizzo info@hellougo.com.

Se dovessimo definirlo con una frase: ''UGO è il punto di riferimento per le persone che hanno bisogno di una mano nella quotidianità per sentirsi indipendenti e stare bene.''

Il servizio cuore è quello di accompagnamento e affiancamento. L'operatore UGO raggiunge la persona anziana a casa, la supporta e insieme a lei si reca in ospedale. Aiuta anche con la documentazione e parla con il medico. Dopo la visita, riporta l'anziano a casa.

C'è anche il servizio di spesa e commissioni. Il servizio prevede che siano gli operatori UGO ad essere delegati per svolgere mansioni come andare a fare la spesa, ritirare una bolletta, andare alle Poste e altre commissioni nel quartiere.

Infine, c'è il servizio di compagnia e svago. La persona anziana trascorre del tempo con l'operatore UGO, dentro o fuori casa, per sentirsi attiva e contenta.

Sì, è possibile richiedere il supporto di un'operatrice UGO donna. Durante la prenotazione, troverai il campo apposito 'Altre informazioni utili' dove puoi aggiungere eventuali note, come la richiesta della presenza di un'operatrice donna. Ci impegneremo al massimo per soddisfare la tua richiesta, tuttavia, nel caso in cui un'operatrice non sia disponibile, il servizio potrebbe essere assegnato un altro operatore. In tal caso, avrai la piena libertà di decidere se mantenere comunque la prenotazione o annullarla.

Sì, se ti sei trovato bene con un operatore o operatrice in particolare, potrai richiedere la sua presenza anche le prossime volte. Basta indicare il suo nome quando prenoti, nell'apposito campo 'Hai già un UGO di fiducia?'. La tua richiesta sarà inviata al tuo operatore di fiducia, che potrà accettarla (se è disponibile).

No. Sulla Piattaforma hai la possibilità di effettuare pagamenti tramite qualsiasi carta abilitata per transazioni online o tramite bonifico bancario. Abbiamo scelto queste modalità per garantire una tracciabilità sicura e affidabile di tutte le transazioni e la massima trasparenza di prezzi e pagamenti. Se stai pensando che questo è un inconveniente per te, vogliamo rassicurarti. Il pagamento online è più semplice di quel che pensi e ti troverai benissimo.

No. Il servizio nasce come privato, a pagamento. Abbiamo creato UGO da zero per offrire una soluzione di alta qualità, sempre reperibile, efficiente alle tante persone e famiglie che non sanno a chi chiedere aiuto nel momento del bisogno. Per garantire queste qualità, c'è bisogno di una struttura, di processi, di collaboratori solidi e strutturati, a partire dai nostri UGO che sono lavoratori e non volontari. E se una persona non può permettersi di pagare il servizio? Nel corso del tempo abbiamo attivato collaborazioni con importanti aziende ed enti, per facilitare l'accesso al servizio, in alcuni casi è gratuito, in altri scontato. Inoltre stiamo lavorando per rendere il servizio disponibile in sempre più piani di welfare aziendale. Ecco alcune delle realtà con cui collaboriamo e siamo convenzionati:

• Amplifon

• Dentalpro

• Humanitas Gavazzeni

• Humanitas Medical Care

• Humanitas di Rozzano

• IEO | Istituto Europeo di Oncologia

• Istituto Auxologico Italiano

• Policlinico San Pietro | Gruppo San Donato

• Santagostino

Se hai in programma una visita e desideri accedere al servizio UGO, chiedi in struttura ulteriori informazioni su UGO. Ti forniranno un codice sconto da utilizzare durante la prenotazione sulla nostra Piattaforma.

Trovi la lista di tutti i nostri partner qui.

Sì! Se l'operatore è disponibile per tutte le date in cui hai bisogno del servizio. Tuttavia, potrebbe verificarsi il caso in cui l'operatore non sia disponibile per una certa data. Ma non preoccuparti, poiché un altro operatore potrà sostituirlo solo per quel giorno. Ricordati di inserire il nome dell'operatore preferito quando prenoti, nell'apposito campo 'Hai già un UGO di fiducia?'.

La possibilità di accedere fino all'ingresso dell'ospedale può variare da struttura a struttura. Nella maggior parte dei casi, tale accesso è consentito, specialmente quando l'operatore affianca e supporta persone anziane, fragili o con difficoltà motorie. Nel caso in cui l'accesso venga negato, l'operatore accompagna il paziente all'interno della struttura, poi si reca a cercare parcheggio e ritorna per supportare il paziente nelle fasi successive.

Sì, gli operatori possono accompagnarti o accompagnare il tuo caro anche all'interno della struttura ospedaliera. L'operatore ti assiste dall'inizio alla fine, dal parcheggio, all'orientamento; nelle procedure di accettazione e, su richiesta del paziente o del familiare, può rimanere anche durante la visita per facilitare il dialogo col medico e raccogliere le informazioni.

Gli operatori NON possono eseguire operazioni di sollevamento in quanto non dispongono dell'attrezzatura necessaria, come ad esempio un montascale. Con sollevamento intendiamo sollevare "di peso" una persona con capacità motorie limitatissime. Tuttavia, se il numero di gradini da scendere è limitato e la persona è in grado di reggersi in piedi, gli operatori forniscono assistenza sostenendola, agevolando discesa e salita. Lo stesso vale per il sostegno per far salire/scendere dall'auto la persona che ha limitazioni motorie e talvolta si muove con l'ausilio della sedia a rotelle (che l'operatore chiude e ripone nel porta bagagli).

UGO si occupa di svolgere tutte le attività che generalmente faresti tu durante la giornata. Va alle Poste, in Banca, passa in farmacia, paga le bollette. Fa la spesa al supermercato o nelle piccole botteghe del quartiere per te. Se hai bisogno di più informazioni riguardo al servizio di 'Commissioni', trovi tutte le informazioni qui.

Puoi pagare online con qualsiasi carta abilitata per pagamenti online, questo significa anche bancomat, prepagate e PostePay. Oppure tramite bonifico bancario. Abbiamo scelto queste opzioni per assicurare una tracciabilità sicura di tutte le transazioni e tariffe trasparenti.

Se scegli il bonifico, riceverai un'email con i dettagli per effettuare il pagamento dopo il servizio. Non accettiamo pagamenti in contanti o con carta di persona.

Ti ricordiamo che il pagamento del servizio avviene sempre a fine erogazione, su base consuntiva.

UGO è attivo a:

• Milano, Monza, Bergamo, Bologna, Brescia, Firenze, Genova, Padova, Roma, Torino e Catania e nel loro hinterland.

1. Non abiti in una delle città elencate? Anche se ti trovi al di fuori del centro cittadino, puoi calcolare un preventivo e prenotare il servizio selezionando la città più vicina; la distanza avrà un impatto sul prezzo del servizio ➝ se l'indirizzo di partenza è situato a una distanza superiore a 15 km dal centro della città in cui UGO è attivo, il costo del servizio includerà anche il viaggio che l'operatore dovrà fare per raggiungerti.

2. Devi fare uno spostamento lungo verso una delle città UGO attive o limitrofe? UGO ti può supportare e affiancare per tutto il tempo. Ci sono utenti che chiedono supporto a UGO per recarsi a Milano per esempio, nei poli di riferimento sanitari; oppure per andare in villeggiatura in varie località.

Scopri se la tua zona è coperta dal servizio UGO direttamente sul sito www.hellougo.com.

Dipende dal servizio che scegli e dalla durata. Il prezzo viene calcolato sulla base della durata e dell'eventuale percorso in auto, se lo richiedi. Abbiamo creato un preventivatore automatico per permettere ai nostri utenti di calcolare il prezzo del servizio personalizzato.

• Se vuoi calcolare un preventivo, clicca qui.

• Se vuoi consultare il tariffario - ad esempio il tariffario del servizio di accompagnamento - clicca qui.

Il pagamento avviene solo dopo aver usufruito del servizio e sarà calcolato in base alla durata effettiva.

Esempio:

• Se il servizio dovesse protrarsi oltre le ore preventivate, il costo finale sarà di conseguenza più alto. Viceversa, se la durata fosse inferiore, il costo sarà minore. Per questo motivo, il pagamento avviene sempre in seguito all'erogazione del servizio, e non in fase di prenotazione.

Gli operatori UGO utilizzano le proprie vetture e per questo le auto a disposizione variano molto. È consentito trasportare la sedia a rotelle a condizione che sia pieghevole: l'utente viene fatto accomodare sul sedile (col supporto del nostro UGO) e la sedia piegata e riposta nel bagagliaio.

In fase di prenotazione è possibile selezionare l'opzione che indica la presenza della sedia a rotelle e ti consigliamo di specificarlo sempre anche nello note in modo che gli operatori valutino bene il servizio e se la loro auto è idonea a svolgerlo.

Se hai un'esigenza particolare, puoi scrivere una e-mail all'indirizzo info@hellougo.com.